Отказываются делать возврат куда жаловаться

отказываются делать возврат куда жаловаться

Претензию в Роспотребнадзор адресуют, если магазин отказался удовлетворить законное требование покупателя Полиция Когда отказ возвратить деньги сопровождается неправомерными действиями сотрудника торговой точки (например, покупателя выталкивают из магазина, продавец хамит и прочее) Прокуратура Если ответ по претензии состоит в том, что возврат денег произвели, но средства так и не поступили, сотрудники магазина не желают выяснять обстоятельства, не предоставляют доказательств перевода или вообще скрываются, то обращаемся в прокуратуру, при этом бездействие прокурора также можно оспорить Суд Сюда обращаемся, если неприятная ситуация не разрешена (остались и без товара, и без денег, либо неудачную покупку принять отказались)

Когда деньги вернуть обязаны

Часто покупателю, предъявляющему законные требования вернуть оплаченное, продавцы отказывают.


Вниманиеattention
Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.


Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Отказываются делать возврат куда жаловаться

Инфоinfo
Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом:

  1. Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
  2. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии).

Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
  • Полный пакет документов необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
  • Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки.
  • Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

    • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
    • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
    • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
    • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
    • Потеря товарного вида.

    Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.


    Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

    Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

    • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
    • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
    • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
    • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

    Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины.


    В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

    Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

    К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за продукт надлежащего качества относятся:

    1. Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возвращению (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
    2. Нарушен срок, в течение которого продукт доступен к возврату (об установленных сроках возврата и обмена товаров мы более подробно рассказывали тут).
    3. Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
    4. Поломка продукта, которая произошла по вине покупателя.
    5. Нарушен товарный вид.

    Незаконные основания для отказа

    Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым торговец не хочет возвращать деньги за продукт.

    Достаточно наличия свидетелей, записи камер. И экспертизу, подтверждающую брак, потребитель проводить не обязан.

    По общему правилу, можно вернуть покупку, если она сделана не ранее 14 суток до обращения и не входит в тот список, когда отказ в возврате денег правомерен (постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.):

    • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
    • медицинские приборы и лекарства;
    • посуда;
    • растения и животные;
    • мобильные телефоны, фотоаппараты, камеры;
    • автотранспорт;
    • мыло, дезодорант;
    • косметика, духи;
    • кольца, серьги и прочее.

    Совет! Перед отправкой в магазин с целью вернуть деньги за качественный предмет следует внимательно изучить приведенный перечень и убедиться, что требование будет обоснованным.

    Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

    Успеть за 14 дней

    Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

    На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки.
    Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится.

    Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

    • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
    • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
    • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
    • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
    • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
    • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

    Последний вариант самый простой.

    Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.

    Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.к содержанию ↑

    Порядок действий в случае отказа. Претензия

    Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии.

    Обязательно подписывается покупателем.

    Образец претензии в Роспотребнадзор.doc

    Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим:

    • отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);
    • удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
    • привлечение продавца к административной ответственности.

    к содержанию ↑

    Суд

    Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей.

    Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей.

    Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

    Действия покупателя

    Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров.
    Об этом – немного далее.

    Сроки для претензий и сроки возврата денег

    Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП».

    Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

    Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке.

    Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

    Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением.

    О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

    От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

    В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина.
    Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

    Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин.

    Для составления претензии подойдет следующий шаблон.

    Скачать образец жалобы на отказ вернуть деньги за товар

    Куда жалуемся

    Претензию направляем в:

    • магазин (на имя руководства);
    • Роспотребнадзор;
    • полицию (при наличии в действиях сотрудников противоправных деяний);
    • прокуратуру (если возникла проблема в возврате денег и получении подтверждающих документов).

    Кардинальный способ вернуть оплаченное – подача иска в суд.

    Это интересно! Куда пожаловаться при покупке испорченного печенья.

    Как пожаловаться

    Пожаловаться можно:

    • устно (например, выразив желание вернуть оплаченное при беседе с сотрудником магазина);
    • письменно (с помощью подготовленной претензии);
    • через Интернет.

    Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем.

    — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

    — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

    — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

    — животные и растения;

    — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).

    К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

    • изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
    • отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
    • ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
    • отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.

    Что делать, если магазин не хочет принять покупку обратно?

    В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом.

    Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.Образец искового заявления в суд

    Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

    Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

    Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

    Заключение

    Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

    Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины.

    Если купленная качественная вещь не содержит запрета к возврату, сохранен ее товарный вид (например, платье не ношено, есть все ярлыки), соблюден двухнедельный срок, то оплату, произведенную за нее, торговая точка обязана возвратить в течение трех суток.

    Некачественную же покупку можно вернуть в течение гарантийного периода. Причем в некоторых случаях покупатель вправе требовать подменный товар (например, сотовый телефон).

    Жалоба на отказ вернуть уплаченное

    Отказ торговой точки удовлетворить законное требование покупателя получить ранее оплаченное является основной причиной для жалобы на то, что не возвращают деньги за товар.

    Причины пожаловаться

    Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь.

    Возможно Вас так же заинтересует:
    Где взять три коммерческих предложений для электронного аукциона Разрешение на пребывание в россии через брак Заявление мировому судье о возражении взыскании денежных средств Потеря птс в беларуси Оспаривается ли дарственная на дом Какие нужны документы для постройки гаража При длительном болезни уретры может ли дать инвалидности Переехать в финляндию на пмж из россии отзывы Если есть налоговая задолженность выпустят ли за границу Моды на споре на новые части тела
    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *